Termeni și condiții generale, garanții și servicii post-vânzare
ARTICOLUL 1 - Domeniul de aplicare
Acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare se aplică, fără restricții sau rezerve, tuturor vânzărilor încheiate de societatea pe acțiuni simplificată unipersonală XPERIENCE, cu sediul social la 109 Rue Claude Bernard – 77750 MOISSY-CRAMAYEL și înregistrată la Registrul Comerțului și al Societăților MELUN sub numărul 877 655 către profesioniști sau profesioniști („Vânzători, profesioniști 13”) sau profesioniști Client”) (denumit și individual ca
„o Parte” și colectiv ca „Părțile”) care doresc să achiziționeze produsele oferite spre vânzare de către Vânzător („Produsele”) pe site-ul web theoriginals-store.dacia.com.și mai general prin catalogul său sau prin orice documente comerciale emise de Vânzător.
Aceste Conditii Generale de Vanzare pot fi completate cu conditii specifice, precizate pe site sau mai general pe documentele comerciale ale Vanzatorului, inaintea oricarei tranzactii cu Clientul.
Aceste Condiții Generale de Vânzare prevalează asupra oricărui alt document al Clientului sau al Agentului acestuia și, în special, asupra oricăror condiții generale de cumpărare, cu excepția cazului în care Vânzătorul a convenit altfel în mod expres.
T&C-urile sunt publicate prin formularul de comandă sau oferta și sunt, de asemenea, accesibile în orice moment pe site-ul theoriginals-store.dacia.com.
Abonarea la o oferta sau plasarea unei comenzi implica acceptarea fara rezerve a acestor Termeni si Conditii Generale, care se aplica indiferent de Produsele comandate.
Clientul declara ca a citit aceste Conditii Generale de Vanzare si ca le-a acceptat inainte de a plasa comanda pe site-ul theoriginals-store.dacia.com. Validarea comenzii de către Client constituie acceptarea fără restricții sau rezerve a acestor Condiții Generale de Vânzare.
Prezentele Conditii Generale de Vanzare pot face obiectul unor modificari ulterioare, versiunea aplicabila achizitiei Clientului este cea in vigoare pe site la data plasarii comenzii sau cea aplicabila la abonarea la oferta sau la emiterea formularului de comanda pentru comenzile plasate direct la Vanzator.
Modificările la aceste Condiții Generale de Vânzare sunt obligatorii pentru utilizatorii site-ului theoriginals-store.dacia.com din momentul postării lor online și nu se pot aplica tranzacțiilor încheiate anterior.
Datele de contact ale Vânzătorului sunt următoarele:
- Adresa: 109 Rue Claude Bernard – 77750 MOISSY-CRAMAYEL
- Email: customer-service@dacia-eshop.com
- TVA intracomunitar: FR 33 877 655 134
ARTICOLUL 2 - Produse oferite spre vânzare
Principalele caracteristici ale Produselor oferite spre vânzare pe site-ul sau catalogul Vânzătorului includ toate informațiile substanțiale cerute de reglementările aplicabile și în special specificațiile, ilustrațiile și indicațiile privind dimensiunile sau capacitatea Produselor care apar în Fișele Produsului și în catalogul Vânzătorului. Cu toate acestea, fotografiile și ilustrațiile au doar scop informativ și nu pot angaja responsabilitatea Vânzătorului.
Clientul este obligat să cunoască caracteristicile Produsului oferit înainte de a plasa orice comandă.
Alegerea și achiziționarea unui Produs sunt responsabilitatea exclusivă a Clientului.
Clientul este obligat să consulte descrierea fiecărui Produs pentru a-i cunoaște proprietățile, caracteristicile esențiale și termenele de livrare.
Informațiile contractuale sunt prezentate în franceză și engleză și fac obiectul confirmării cel târziu la momentul validării comenzii de către Client.
Ofertele de produse, altele decât cele referitoare la cutiile de carton, sunt supuse disponibilității stocului, așa cum este specificat la plasarea comenzii.
Produsele prezentate pe site-ul theoriginals-store.dacia.com sunt oferite spre vanzare in toata lumea.
Pentru toate Produsele expediate în afara Franței Metropolitane, prețul va fi calculat fără taxe automat pe factură.
Pot fi plătite taxe vamale sau alte taxe locale sau taxe de import sau taxe de stat. Acestea vor fi responsabilitatea Clientului, care le va plăti la plata comenzii.
ARTICOLUL 3 – Achizitii Imediate – Comenzi
Articolul 3-1. Cumpărați acum
Produsele care fac obiectul achiziției imediate sunt alese în magazin de către Client în cantitatea dorită, în funcție de stocurile disponibile. Vânzarea va fi considerată finală numai după primirea prețului integral de către Vânzător.
Este responsabilitatea Clientului sa verifice starea produselor si exactitatea pretului la plata si sa raporteze imediat orice defect sau eroare.
Având în vedere statutul de consumator sau neprofesionist al Clientului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza achizițiile imediate ale aceluiași produs în cantități semnificative având în vedere stocul disponibil.
Cumpararea imediata implica acceptarea de catre Client a acestor Conditii Generale de Vanzare ale Vanzatorului.
Articolul 3-2. Plasarea unei comenzi - Dispozitii generale
Pentru a fi valabilă, orice comandă trebuie să specifice cantitatea și referințele produselor vândute. Prin comandă înțelegem orice comandă referitoare la produsele Vânzătorului enumerate în catalogul acestuia sau pe site-ul theoriginals-store.dacia.com.
Comanda de cumpărare sau cotația trebuie transmisă Vânzătorului, semnată în mod corespunzător de către Client. La primire, comanda este irevocabilă și se consideră acceptată de către Vânzător, în limita stocurilor disponibile.
Daca nu se specifica altfel, comanda implica acceptarea de catre Client a acestor Conditii Generale de Vanzare ale Vanzatorului.
Articolul 3-3. Plasarea unei comenzi - Dispozitii speciale pentru vanzarile online
Este la latitudinea Clientului sa selecteze pe site-ul theoriginals-store.dacia.com Produsele pe care doreste sa le comande, conform procedurii de inregistrare definita mai jos.
Clientul are posibilitatea de a verifica detaliile comenzii sale, prețul total al acesteia și de a corecta eventualele erori înainte de a-și confirma acceptarea. Este responsabilitatea lui să verifice acuratețea comenzii și să raporteze sau să repare imediat orice erori. El rămâne pe deplin responsabil pentru informațiile introduse la comanda. In consecinta, Vanzatorul nu poate fi tras la raspundere sau tras la raspundere in cazul in care nu poate executa comanda din cauza erorilor, inexactitatii sau omisiunilor legate de aceste informatii.
Înregistrarea unei comenzi pe site-ul theoriginals-store.dacia.com se efectuează în momentul în care Clientul acceptă aceste Condiții Generale de Vânzare prin bifarea căsuței prevăzute în acest scop și își validează comanda.
Această validare implică acceptarea tuturor acestor Condiții Generale de Vânzare precum și a condițiilor de utilizare a site-ului.
Vânzarea este definitivă numai după transmiterea către Client a confirmării acceptării comenzii de către Vânzător prin e-mail care trebuie trimisă fără întârziere.
Orice comanda plasata si validata de catre Client, in conditiile si in termenii definiti la articolul 3-3, pe site constituie formarea unui contract incheiat de la distanta intre Client si Vanzator.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula sau refuza orice comandă de la un Client cu care există o dispută legată de plata unei comenzi anterioare.
Clientul va putea urmări progresul comenzii sale pe site.
Clientul recunoaște că deține mijloacele, abilitățile și calitatea necesare utilizării site-ului.
Echipamentele necesare accesării și utilizării site-ului sunt responsabilitatea Clientului, la fel ca și costurile de telecomunicații suportate de utilizarea acestora.
Pe lângă acceptarea acestor Condiții Generale de Vânzare, plasarea unei comenzi va presupune în mod necesar furnizarea de informații de identificare (nume sau denumire companie, număr de telefon, adresă poștală, adresă de e-mail etc.).
Clientul care dorește să plaseze o comandă este invitat să urmeze procedura definită mai jos:
3-3.a Alegerea produselor
Clientul este invitat să aleagă Produsele și cantitatea acestora pentru a-și completa coșul de comenzi.
Doar clienții profesioniști care au comandat deja o cutie de carton vor putea plasa apoi comenzi care conțin doar produse reaprovizionate.
3-3.b Furnizarea de informații personale și crearea unui cont
Clientul trebuie, pentru a-și finaliza comanda, să creeze un cont de Client. Pentru aceasta, i se cere să furnizeze informații (nume sau denumire companie, număr de telefon, adresă poștală, adresă de e-mail etc.) care să îi permită identificarea. Prin crearea unui cont, informațiile personale ale Clientului, adresa de facturare și adresa de livrare vor fi precompletate pentru comenzile viitoare. De asemenea, Clientul va putea consulta istoricul, detaliile comenzilor, creditele și urmărirea produselor pe care le-a returnat.
Clientul își primește identificatorii prin e-mail.
Clientul se obligă să furnizeze Vânzătorului date exacte, corecte și la zi, care să nu încalce, în niciun fel, drepturile terților și să comunice Vânzătorului orice actualizări necesare ale datelor comunicate la plasarea comenzii prin intermediul spațiului său „contul meu”. Clientul este pe deplin responsabil pentru acuratețea și actualizarea datelor comunicate.
În cele din urmă, Clientul trebuie să valideze aceste Condiții Generale de Vânzare la plasarea comenzii.
Clientul va fi singurul responsabil pentru utilizarea identificatorilor sau acțiunilor efectuate prin intermediul contului său. Deoarece aceste informații sunt strict personale, acestea trebuie păstrate confidențiale de către Client. El recunoaște în mod expres că introducerea acestor date personale va constitui o identificare din partea sa.
În niciun caz Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere în cazul furtului de identitate de către Client. Orice acces și acțiune efectuată din contul de Client se va prezuma că a fost efectuată de către acest Client, în măsura în care Vânzătorul nu este obligat și nu dispune de mijloacele tehnice care să îi permită să asigure identitatea persoanelor care au acces la site dintr-un cont.
Orice pierdere, uitare, deturnare sau utilizare neautorizată a identificatorilor și consecințele acestora sunt responsabilitatea exclusivă a Clientului, care se obligă să notifice imediat Vânzătorul prin e-mail la următoarea adresă: customer-service@dacia-eshop.com.
Din motive de securitate, Vanzatorul nu are acces la parolele alese de Clienti, acestea fiind criptate. Prin urmare, Vânzătorul nu le poate comunica direct Clienților. Identificatoarele pot fi modificate doar la inițiativa Clientului. În cazul în care Clientul și-a pierdut sau dorește să-și schimbe parola, acesta trebuie să facă clic pe linkul „parola uitată?” » pentru a genera o nouă parolă.
Clientul își poate închide definitiv contul în orice moment, contactând serviciul clienți al Vânzătorului prin intermediul formularului „Contactați-ne”. Vânzătorul va dezactiva contul cât mai curând posibil și va trimite Clientului un e-mail de confirmare a închiderii contului său.
3-3.c Alegerea metodei de livrare
Clientul este invitat sa aleaga o metoda de livrare care se va desfasura in conditiile si termenii prevazuti la articolul 6.
3-3.d Verificarea comenzii
Înainte de a proceda la plata, Clientul este invitat să verifice exactitatea informațiilor furnizate, opțiunea de livrare aleasă și conținutul coșului de cumpărături.
3-3.e Plata
Plata se face in conditiile si conform metodelor definite la articolul 5. Clientul trebuie sa valideze prezentele Conditii Generale de Vanzare la plata.
3-3.f Confirmarea și plata comenzii
În conformitate cu legea, această comandă este considerată a fi încheiată numai după ce Vânzătorul a trimis o confirmare de comandă prin e-mail. Acest e-mail va include informațiile menționate mai sus.
Este responsabilitatea Clientului să verifice acuratețea comenzii și să raporteze imediat orice erori.
Articolul 3-4. Modificarea comenzii
Orice modificare a comenzii de către Client poate fi luată în considerare de către Vânzător numai în limita posibilităților sale și cu condiția ca notificarea scrisă dată Vânzătorului să ajungă la acesta înainte de expedierea comenzii și ca acesta să fi făcut cunoscut Clientului acceptarea acesteia.
Modificarea, de către furnizorii XPERIENCE, a articolelor care au făcut obiectul unei comenzi înregistrate, autorizează XPERIENCE să anuleze comanda curentă în schimbul unui credit, cu excepția cazului în care Clientul este de acord să o modifice, lucru la care Clientul este de acord.
Articolul 3-5. Anularea comenzii
Comenzile pot fi anulate de către Client, cu excepția cazului de exercitare a dreptului de retragere sau în cazuri de forță majoră, în limita posibilităților Vânzătorului și cu condiția ca notificarea scrisă dată Vânzătorului să ajungă la acesta înainte de expedierea comenzii și să fi făcut cunoscut Clientului acceptarea sa.
În cazul anulării comenzii de către Client după acceptarea acesteia de către Vânzător la primirea notificării primite înainte de expedierea comenzii, din orice alt motiv decât exercitarea dreptului de retragere sau de forță majoră, o sumă corespunzătoare a 20% din valoarea totală a achiziției va fi dobândită de către Vânzător și facturată Clientului, ca despăgubire pentru daunele, pierderile astfel suferite.
Ștergerea, de către furnizorii XPERIENCE, a articolelor care au făcut obiectul unei comenzi înregistrate, autorizează XPERIENCE să anuleze comanda curentă în schimbul unui credit, cu excepția cazului în care Clientul este de acord să o modifice, la care Clientul își dă acordul.
ARTICOLUL 4 - Tarife
Produsele sunt furnizate la prețurile curente care apar pe site-ul theoriginals-store.dacia.com, în catalogul Vânzătorului, în devizul stabilit de Vânzător sau în magazin, când comanda este înregistrată de către Vânzător sau când Produsele sunt achiziționate imediat. Prețurile sunt exprimate în euro, fără și inclusiv TVA.
Aceste prețuri sunt ferme și nerevizabile în perioada lor de valabilitate, așa cum este indicat pe site, în catalogul Vânzătorului, pe devizul stabilit de către Vânzător sau în magazin, Vânzătorul rezervându-și dreptul, în afara acestei perioade de valabilitate, de a modifica prețurile în orice moment.
Acestea includ, pentru alte comenzi decat achizitiile imediate, costurile de procesare, expediere, transport, livrare si vamale in conditiile indicate in catalog, pe site sau pe devizul stabilit de Vanzator.
În cazul în care Clientul solicită o metodă de expediere mai rapidă sau mai costisitoare decât transportul standard, costurile suplimentare de procesare, expediere, transport, livrare și vamă, calculate înainte de validarea comenzii de către Client, sunt integral pe cheltuiala Clientului.
Plata solicitată de la Client corespunde sumei totale a achiziției, inclusiv aceste costuri.
Pot fi luate în considerare eventualele comenzi specifice de la Client. Dacă este cazul, acestea vor face obiectul unei cotații acceptate anterior de acesta din urmă. Cotațiile stabilite de Vânzător sunt valabile pe o perioadă de o lună, de la data înființării lor. Comanda la deviz se consideră acceptată de către Vânzător la primirea comenzii de cumpărare emisă de Client.
O factură este întocmită de către Vânzător și dată Clientului la livrarea Produselor comandate.
ARTICOLUL 5 - Conditii de plata
Articolul 5-1. Condiții de plată pentru achiziții instantanee
Pretul se achita integral in numerar la livrarea produselor, fie prin card bancar, fie numerar.
Articolul 5-2. Condiții de plată pentru comenzile plasate pe deviz sau comandă de cumpărare (doar pentru profesioniști)
Prețul se plătește integral în numerar în ziua primirii ofertei sau a comenzii de cumpărare atunci când plata se face cu cardul bancar și în termen de maximum 30 de zile (treizeci de zile) de la primirea ofertei sau a ordinului de cumpărare când plata se face prin transfer bancar prin PAYPLUG ENTERPRISE.
Articolul 5-3. Conditii de plata specifice pentru vanzarile online
Pentru consumator sau Client neprofesionist, prețul se plătește integral numerar în ziua plasării comenzii prin card bancar (carduri bancare CB, Visa, MasterCard).
Pentru Clientul Profesionist, prețul se plătește fie integral numerar în ziua plasării comenzii prin card bancar (carduri bancare CB, Visa, MasterCard), fie prin transfer bancar în termen de maximum 30 de zile (treizeci de zile) de la data plasării comenzii. Detaliile bancare ale Vanzatorului sunt trimise Clientului prin email cu confirmarea acceptarii comenzii si reamintite dupa finalizarea comenzii. Clientul este invitat să-și specifice numărul comenzii în descrierea transferului bancar.
Pentru a asigura utilizarea metodelor de plată, Vânzătorului i se poate cere să solicite Clientului orice documente justificative (referitor la identitate, adresa și/sau metoda de plată utilizată). În cazul nerespectării sau refuzului de a furniza documentele justificative solicitate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau anula livrarea comenzilor în cauză. Timpul necesar pentru trimiterea documentelor justificative solicitate poate întârzia expedierea și livrarea produselor comandate.
Nu pot fi percepute Clientului niciun cost suplimentar, mai mare decât costurile suportate de Vânzător pentru utilizarea unui mijloc de plată.
Orice plată online pe Site se face prin intermediul furnizorului de servicii de plată PAY PLUG, sub rezerva tuturor obligațiilor legale și de reglementare aplicabile Instituțiilor de plată aflate sub jurisdicția franceză.
Articolul 5-4. Conditii generale de plata
Plata cu cardul de credit este irevocabilă.
Plățile efectuate de către Client vor fi considerate definitive numai după încasarea efectivă a sumelor datorate de către Vânzător.
În cazul întârzierii plății și a plății sumelor datorate de către Client dincolo de termenele stabilite mai sus, și după data plății care figurează pe factura transmisă Clientului, penalitățile de întârziere stabilite la trei ori dobânda legală vor fi dobândite automat și automat de către Vânzător, fără nicio formalitate sau notificare prealabilă și vor avea ca rezultat plata imediată a tuturor sumelor datorate, fără a prejudicia vreun alt drept de către Client respect, împotriva Clientului.
În caz de întârziere a plății, Clientul trebuie să plătească și o compensație fixă pentru costurile de recuperare, în valoare de o sută cincizeci (150) de euro, automat și fără notificare prealabilă. Vanzatorul poate solicita despagubiri suplimentare de la Client in cazul in care costurile de recuperare efectiv suportate depasesc aceasta suma, la prezentarea documentelor justificative.
De asemenea, Vanzatorul isi rezerva dreptul, in cazul nerespectarii conditiilor de plata stabilite mai sus, de a suspenda sau anula livrarea comenzilor curente plasate de Client.
ARTICOLUL 6 - Livrarea Produselor comandate
Articolul 6-1. Condiții de livrare
Livrarea Produselor înseamnă transferul către Client a posesiei fizice sau controlului asupra Produselor comandate.
Atunci când comanda conține una sau mai multe cutii de carton, Produsele comandate de Client vor fi livrate într-un termen anunțat înainte de validarea comenzii care va începe să curgă de la plata integrală a prețului datorat, la adresa indicată de Client.
Produsele altele decât cutiile de carton vor fi livrate în termen de maximum 4 (patru) luni de la plasarea comenzii la adresa indicată de Client.
Aceste termene de livrare sunt date doar în scop informativ și orientativ și depind în special de disponibilitatea Produselor, de transportator și de ordinea în care sunt primite comenzile.
Cu excepția cazurilor speciale sau a indisponibilității unuia sau mai multor Produse, Produsele comandate vor fi livrate dintr-o singură mișcare.
Vânzătorul se obligă să depună toate eforturile pentru a livra Produsele comandate de Client în intervalele de timp specificate mai sus, pe baza intervalului de timp logistic de referință din profesie. Orice întârziere în raport cu timpul indicativ de livrare planificat inițial nu poate justifica rezilierea comenzii plasate de Client și înregistrată de Vânzător și nici nu poate da naștere vreunei penalități sau compensații.
Livrarile se fac de catre un Transportator independent, la adresa furnizata de Client in momentul comenzii si pe care Transportatorul o poate accesa cu usurinta. Prin urmare, Clientul recunoaște că este responsabilitatea Transportatorului să efectueze livrarea și nu are drept de recurs în garanție împotriva Vânzătorului în cazul nelivrării bunurilor transportate sau a apariției oricărui risc apărut în timpul transportului (pierdere, furt sau întârziere a livrărilor etc.).
In cazul unei solicitari specifice din partea Clientului privind conditiile de ambalare sau transport al Produselor comandate, acceptata corespunzator in scris de catre Vanzator, costurile aferente vor fi supuse facturarii suplimentare specifice, la acceptarea prealabila de catre Client.
Pentru Clientul Consumator, se reamintește că conform reglementărilor:
- profesionistul livrează bunurile la data sau în termenul indicat consumatorului, cu excepția cazului în care părțile convin altfel; în lipsa oricărei indicații sau acord cu privire la data livrării sau furnizării, profesionistul livrează bunurile sau prestează serviciul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului (articolul L. 216-1 din Codul consumatorului);
- orice risc de pierdere sau deteriorare a bunurilor este transferat consumatorului în momentul în care acesta intră în posesia fizică a acestor bunuri (articolul L. 216-2 din Codul consumatorului);
- orice întârziere sau neexecutare a serviciilor nu constituie o culpă imputabilă profesionistului dacă această întârziere sau neexecutare este imputabilă fie consumatorului, fie faptului imprevizibil și insurmontabil al unui terț la contract (altul decât transportatorul) sau un caz de forță majoră definit de reglementări (articolul L. 221-15 din Codul Consumatorului).
În cazul încălcării de către profesionist a obligației sale de a furniza sau furniza serviciul în condițiile menționate mai sus, consumatorul poate (articolul L. 216-6 din Codul consumatorului):
- să notifice profesionistului suspendarea plății integrale sau parțiale a prețului până la îndeplinirea de către profesionist, în condițiile articolelor 1219 (o parte poate refuza să își execute obligația, chiar dacă aceasta este datorată, dacă cealaltă parte nu își îndeplinește propria obligație și dacă această neexecutare este suficient de gravă) și 1220 (o parte poate suspenda executarea obligației sale atunci când este clar că aceasta nu își va îndeplini obligația la data scadentă foarte grave pentru ei) din Codul civil;
- reziliază contractul dacă, după ce a notificat oficial profesionistul să efectueze livrarea sau să presteze serviciul într-un termen suplimentar rezonabil, acesta din urmă nu a executat în acest termen. Contractul se consideră reziliat la primirea de către profesionist a scrisorii sau a documentului scris prin care îl informează despre această încetare, cu excepția cazului în care profesionistul a prestat între timp.
Cu toate acestea, consumatorul poate rezilia imediat contractul:
- cand profesionistul refuza sa livreze marfa sau cand este clar ca nu va livra marfa;
- când profesionistul nu își îndeplinește obligația de a livra bunurile sau de a presta serviciul la data sau la sfârșitul perioadei prevăzute și această dată sau perioadă constituie o condiție esențială a contractului pentru consumator. Această condiție esențială rezultă din împrejurările din jurul încheierii contractului sau dintr-o solicitare expresă a consumatorului înainte de încheierea contractului.
Când contractul este reziliat în aceste condiții, profesionistul rambursează consumatorului toate sumele plătite în cel mult 14 zile de la data la care a fost reziliat contractul.
Articolul 6-2. Primirea produselor comandate
Clientul este obligat să verifice cu atenție starea Produselor livrate.
La primirea Produselor, Clientul trebuie să emită orice rezerve sau reclamații pentru neconformitatea, defectul sau defectul aparent al Produselor livrate pe bonul de livrare care îi va fi prezentat de către Transportatorul cosemnatar. Motivele acestor rezerve sau reclamații trebuie detaliate exact pe documentul menționat. Clientul are apoi la dispoziție un termen de 72 de ore (șaptezeci și două de ore) de la livrarea Produselor pentru a confirma, cu aceeași precizie, Vânzătorului prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, rezervele și reclamațiile emise anterior sau pentru a formula altele noi care nu ar fi putut fi emise la primirea Produselor.
După această perioadă și în lipsa respectării acestor formalități, Produsele vor fi considerate conforme și lipsite de orice defect aparent. Se reamintește că absența rezervelor făcute de către Client la livrarea Produselor nu îl scutește pe Vânzător de garanția de conformitate, așa cum este descrisă mai jos.
Prevederile de mai sus se aplică în mod identic în cazul livrării directe către utilizatorul final în numele Clientului.
În cazul unei reclamații referitoare la lipsuri, Clientul are la dispoziție un termen de 72 de ore (șaptezeci și două de ore) de la livrarea Produselor pentru a notifica Vânzătorul cu privire la reclamația menționată. Transportul va fi apoi reconstituit, iar greutatea verificată va fi valabilă în raport cu cea indicată pe scrisoarea de trăsură.
ARTICOLUL 7 - Returnarea Produselor comandate
Orice retur de Produse trebuie să facă obiectul unui acord scris între Vânzător și Client. Orice produs returnat fără acest acord va fi ținut la dispoziția Clientului la sediul Vânzătorului pentru o perioadă de 2 (două) luni și nu ar da naștere la stabilirea unei note de credit sau a rambursării.
Vă rugăm să rețineți că niciun produs care a fost personalizat, produs pe măsură sau care are mărime unică nu va fi returnat.
Orice cerere de retur trebuie făcută în maximum 72 (șaptezeci și două) de ore lucrătoare de la data livrării mărfii.
În cazul în care este acceptat de către Vânzător, acesta din urmă va trimite Clientului un bon de retur și bunurile vor fi returnate numai în următoarele condiții: produsele trebuie să fie în stare perfectă, să nu fi fost folosite și să fie returnate cu toate accesoriile și documentația lor, în ambalajul original. În ciuda acceptării de către Vânzător, costurile și riscurile asociate cu transportul, precum și costurile de ambalare rămân în responsabilitatea Clientului.
Cu excepția cazului în care există o eroare imputabilă Vânzătorului, acesta din urmă va aplica o reducere de 20% la prețul de facturare al bunurilor, pentru a acoperi costurile de gestionare și reaprovizionare.
ARTICOLUL 8 - Transferul dreptului de proprietate - Transferul riscurilor
Articolul 8-1. Dispoziții aplicabile achizițiilor imediate
Pentru achizițiile imediate, transferul dreptului de proprietate asupra Produselor Vânzătorului către Client va avea loc numai după plata integrală a prețului de către acesta din urmă.
Transferul riscurilor de pierdere și deteriorare către Client se va efectua concomitent cu transferul dreptului de proprietate, adică după plata integrală a prețului de către acesta din urmă.
Articolul 8-2. Dispoziții aplicabile vânzărilor online
Pentru achizițiile online, transferul dreptului de proprietate asupra Produselor Vânzătorului către Client va avea loc numai după plata integrală a prețului de către acesta din urmă, indiferent de data livrării Produselor.
Articolul 8-2.a - Dispoziții aplicabile consumatorului sau Clientului neprofesionist pentru vânzările online
Indiferent de data transferului dreptului de proprietate asupra Produselor, transferul riscurilor de pierdere și deteriorare aferente acestora va avea loc numai în momentul în care Clientul intră în posesia fizică a Produselor, care, prin urmare, călătoresc pe riscul Vânzătorului, cu excepția cazului în care Clientul utilizează un transportator pe care l-a ales el însuși, independent de Vânzător, caz în care transferul riscurilor se face la momentul livrării Produsului ales de către Vânzător către Client la momentul livrării produsului către Client.
Articolul 8-2.b - Dispoziții aplicabile Clientului profesionist pentru vânzările online
Transferul riscurilor de pierdere și deteriorare către Client se va efectua concomitent cu transferul dreptului de proprietate, adică după plata integrală a prețului.
ARTICOLUL 9 - Raspunderea Vanzatorului - Garantii
Articolul 9-1. Prevederi aplicabile consumatorului sau Clientului neprofesionist
Produsele oferite spre vânzare respectă reglementările în vigoare în Franța.
Clientul beneficiaza in mod automat si fara plata suplimentara de garantia legala de conformitate pentru Produsele aparent defecte, deteriorate sau deteriorate sau care nu corespund comenzii, precum si de garantia legala a viciilor ascunse rezultate dintr-un defect de material, de proiectare sau de fabricatie care afecteaza produsele livrate si care le face improprii pentru utilizare.
Vânzătorul garantează produsele în conformitate cu prevederile legale aplicabile și care pot rezulta, acolo unde este cazul, din Codul civil (articolele 1641 la 1649 și 2232) sau din Codul Consumatorului (articolele L.217-4 până la L.217-13), la prezentarea pe Site a facturii de cumpărare sau a confirmării comenzii.
Orice reclamatie trebuie trimisa Vanzatorului de catre Client prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire la adresa sediului Vanzatorului care apare in partea de sus a Termenilor si Conditiilor Generale. Orice reclamații primite de Vânzător vor fi procesate într-un termen rezonabil de la primirea lor.
Articolul 9-2. Prevederi aplicabile Clientului Profesionist
In conformitate cu textele legale in vigoare, Vanzatorul garanteaza Clientul profesionist impotriva tuturor consecintelor defectelor ascunse ale articolului vandut.
ARTICOLUL 10 - Proprietatea intelectuală
Vânzătorul rămâne proprietarul tuturor drepturilor de proprietate intelectuală asupra fotografiilor, prezentărilor, studiilor, desenelor, modelelor, prototipurilor etc., produse (chiar la cererea Clientului) în scopul furnizării Produselor Clientului.
Prin urmare, Clientul interzice orice reproducere sau exploatare a respectivelor fotografii, prezentări, studii, desene, modele și prototipuri etc., fără autorizarea expresă, scrisă și prealabilă a Vânzătorului, care poate condiționa aceasta de compensare financiară.
Utilizarea site-ului theoriginals-store.dacia.com este rezervată uzului strict personal. Orice hyperlink care se referă direct la site-ul respectiv trebuie să facă obiectul unei autorizații prealabile exprese din partea Vânzătorului.
ARTICOLUL 11 - Protecția datelor cu caracter personal
Informațiile colectate despre Client fac obiectul unei prelucrări informatice efectuate de către Vânzător în scopul executării contractului. Aceste informații și date cu caracter personal sunt păstrate și în scopuri de securitate, în vederea respectării obligațiilor legale și de reglementare, și anume:
- Date necesare gestiunii comenzilor si facturarii: pe toata durata relatiei comerciale si zece (10) ani pentru obligatiile contabile.
- Date referitoare la mijloacele de plată: aceste date nu sunt păstrate; Acestea sunt colectate în timpul tranzacției și sunt șterse imediat la plata achiziției.
Operatorul de date este Vânzătorul, unicul destinatar al datelor, ale cărui date de contact sunt indicate în ARTICOLUL 1 din prezentul document.
Accesul la datele cu caracter personal va fi strict limitat la angajații operatorului de date, autorizați să le prelucreze din cauza atribuțiilor ce le revin.
În conformitate cu Legea nr. 78-17 din 6 ianuarie 1978 privind tehnologia informației, fișierele și libertățile, modificată prin Legea nr. 2004-801 din 6 august 2004, și prin Regulamentul european nr. 2016/.679, Clientul are dreptul de acces, rectificare, ștergere, precum și dreptul de a-și exercita dreptul de legitimare a prelucrării, de opoziție și de opoziție a acestui motiv contactând operatorul de date la adresa poștală sau de e-mail menționată mai sus.
Vânzătorul vă invită să consultați Carta sa de protecție a datelor cu caracter personal disponibilă pe site-ul theoriginals-store.dacia.com.
In cazul in care Clientul considera ca drepturile sale nu sunt respectate, acesta poate trimite o reclamatie la CNIL. Vizitați cnil.fr pentru mai multe informații despre drepturile dumneavoastră.
ARTICOLUL 12 - Forta majora
Părțile nu vor fi trase la răspundere dacă neexecutarea sau întârzierea în îndeplinirea oricăreia dintre obligațiile ce le revin, astfel cum sunt descrise în prezentul document, rezultă dintr-un caz de forță majoră, în sensul art. 1218 din Codul civil sau din pericole excepționale de sănătate sau climaterice aflate în afara controlului părților.
Partea care observă evenimentul trebuie să informeze imediat cealaltă parte despre incapacitatea sa de a-și îndeplini obligația și să furnizeze acesteia din urmă o justificare. Suspendarea obligațiilor nu poate constitui în niciun caz o cauză de răspundere pentru neexecutarea obligației în cauză și nici nu poate conduce la plata de daune-interese sau penalități de întârziere.
Executarea obligației se suspendă pe toată durata forței majore dacă aceasta este temporară și nu depășește o perioadă de 180 de zile. În consecință, de îndată ce cauza suspendării obligațiilor lor reciproce dispare, Părțile vor depune toate eforturile pentru a relua în cel mai scurt timp executarea normală a obligațiilor lor contractuale. În acest scop, partea împiedicată va notifica celeilalte reluarea obligației sale prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire sau orice act extrajudiciar. Dacă impedimentul este permanent sau depășește o perioadă de 180 de zile, acești termeni vor fi soluționați pur și simplu.
Rezolvarea va avea loc numai la 7 zile de la primirea unei instiintari notificate prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire sau orice act extrajudiciar. Cu toate acestea, această notificare formală trebuie să menționeze intenția de a aplica această clauză.
ARTICOLUL 13 - Legea aplicabila - Limba
Prezentele Condiții Generale de Vânzare și tranzacțiile care rezultă din acestea între Vânzător și Client sunt guvernate și supuse legii franceze.
Aceste Condiții generale de vânzare sunt scrise în franceză și engleză.
În cazul în care acestea sunt traduse într-una sau mai multe limbi străine, numai textul francez va fi autentic în cazul unei dispute.
ARTICOLUL 14 – Prevederi specifice aplicabile numai consumatorului sau Clientului neprofesionist
Articolul 14-1. Dreptul de retragere
În conformitate cu prevederile legale în vigoare, Clientul are la dispoziție un termen de paisprezece zile de la primirea Produselor pentru a-și exercita dreptul de retragere de la Vânzător, fără a fi nevoit să prezinte motive sau să plătească o penalitate, în scopul schimbului sau rambursării, cu condiția ca Produsele să fie returnate în ambalajul original și în stare perfectă în termen de 14 zile de la notificarea Vânzătorului a deciziei de retragere a Clientului.
Returnările trebuie efectuate în starea inițială și complete (ambalaj, accesorii, instrucțiuni etc.) permițând repunerea lor pe piață în stare nouă, însoțite de factura de achiziție. Produsele deteriorate, murdare sau incomplete nu vor fi acceptate.
Dreptul de retragere se poate exercita online, folosind formularul de retragere disponibil pe Site-ul theoriginals-store.dacia.com sau in prezentele Conditii Generale, caz in care o confirmare de primire pe un suport durabil va fi comunicata imediat Clientului de catre Vanzator, sau orice alta declaratie, fara ambiguitate, prin care se exprima dorinta de retragere.
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul poate notifica Vânzătorului intenția sa de a se retrage prin e-mail la următoarea adresă: customer-service@dacia-eshop.com sau prin poștă la următoarea adresă: 109 Rue Claude Bernard – 77750 MOISSY-CRAMAYEL.
În cazul exercitării dreptului de retragere în perioada menționată mai sus, se vor rambursa doar prețul Produsului/Produselor achiziționate și costurile de livrare; costurile de retur rămânând în sarcina Clientului.
Vă rugăm să rețineți că costurile de procesare a comenzii nu vor fi rambursate în cazul unei retururi parțiale în urma unei comenzi pentru mai multe Produse.
Rambursarea se va face in termen de 14 zile de la notificarea Vanzatorului a deciziei de retragere.
În cazul returnărilor anormale sau abuzive, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă ulterioară.
Articolul 14-2. Dispute
În cazul unui litigiu referitor la Termenii și Condițiile Generale și mai general la contractele încheiate prin intermediul site-ului theoriginals-store.dacia.com, Vânzătorul se va strădui să rezolve disputa pe cale amiabilă cu Clientul în termen de o lună.
În cazul în care disputa nu poate fi soluționată între Vânzător și Client, acesta din urmă poate, în condițiile articolelor L.612-1 și următoarele din Codul Consumatorului, să contacteze mediatorul Vânzătorului.
În lipsa unei soluții pe cale amiabilă găsită în acest termen, Instanțele MELUN vor avea competență exclusivă, indiferent de locul livrării, modalitatea de plată și chiar în cazul unei pretenții în garanție sau a mai multor pârâți.
Articolul 14-3 Informații precontractuale - Acceptarea clientului
Clientul recunoaște că a fost informat de către Vânzător într-o manieră lizibilă și inteligibilă, prin prevederea prezentelor Condiții Generale de Vânzare, anterior plasării comenzii și în conformitate cu prevederile articolului L111-1 din Codul Consumatorului.
• asupra caracteristicilor esențiale ale Produselor și în special a specificațiilor, ilustrațiilor și indicațiilor de dimensiuni sau capacitate care îi permit să achiziționeze Produsele cu deplină cunoaștere a faptelor, în special în ceea ce privește condițiile lor de utilizare. Fotografiile și graficele prezentate nu sunt contractuale și nu pot angaja responsabilitatea Vânzătorului. Clientul este obligat să consulte descrierea fiecărui Produs pentru a-i cunoaște proprietățile și particularitățile esențiale;
• asupra prețului Produselor sau, în lipsa plății unui preț, asupra oricărui avantaj oferit în locul sau în completarea acestuia;
• în lipsa executării imediate a vânzării, pe termenele de livrare a Produselor comandate;
• cu privire la identitatea Vânzătorului și toate datele de contact ale acestuia;
• cu privire la existența și termenii de implementare a garanțiilor (garanția legală de conformitate, garanția viciilor ascunse, eventualele garanții comerciale) și, după caz, la serviciul post-vânzare;
• asupra posibilității de a recurge la un mediator de consum, în condițiile prevăzute de Codul Consumatorului;
• privind termenii de reziliere și alte condiții contractuale importante și, după caz, costurile utilizării tehnicii de comunicare la distanță, existența unor coduri de bună conduită și garanții și garanții financiare;
• asupra mijloacelor de plată acceptate;
Faptul că Clientul efectuează imediat o achiziție sau comandă un Produs implică acceptarea deplină și aderarea la acești Termeni și Condiții Generale și obligația de plată a Produselor comandate, lucru recunoscut în mod expres de către Client, care renunță, în special, la dreptul de a se baza pe orice document contradictoriu, care ar fi inopozabil față de Vânzător.
%C3% A9tractation.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">DOWNLOAD Formularul de retragere